글 수정 했습니다. 답변 정말 감사합니다. "하우스키퍼 서비스 이용에 대해서 큰 불편함을 겪고 있어서 이메일 보냅니다. 우선 저희는 귀하도 알다시피 000에서 단기 렌트를 알아보기 위해 귀하의 호텔에서 머물고 있습니다. 우리는 하루하루 바쁜일정 속에서 청소서비스를 항상 저희가 객실내 머물고 있을때 요청합니다.작년에 000지점에서 약 3주 머물렀을 당시에도 항상 저희는 하우스키퍼가 청소하는것을 지켜보았습니다. 이는 전적으로 우리의 소중한 물건이 도난되는걸 방지하기 위함이고 하우스키퍼가 청소를 제대로 하지 않는것을 알아서 의도적으로 지켜보는것입니다. 000지점에서 머물 당시에도 체크인 첫날 린넨이 더럽고 청결 이슈가 있어서 우리는 다시 청소를 요구하였으며 청소 이슈 문제와 더불어 다른 이슈로 귀하의 000지점 매니저가 숙박 할인을 먼저 제공하였습니다.본론으로 들어가자면, 4일전 저는 참다가 귀하의 하우스키퍼에 대해 컴플레인을 걸었습니다. 저와 대화를 나눈 사람의 직급이나 이름은 모르나 그녀는 인도여성으로 추정됩니다. 문제의 하우스키퍼는 매번 제가 리셉션에 청소요청 전화를 걸면 그녀가 거의 우리 방으로 와서 청소를 하였고 매번 그녀의 청소를 지켜보면 매우 대충 빠르게 하고 가려고 했습니다. 또한 모든 하우스키퍼가 그렇듯 어메니티를 제대로 제공해주지 않고 저희가 매번 불편하게 뭐가 필요한지 하나하나 말해줘야 겨우 그것들을 제공 받았습니다. 아무튼 그 문제의 하우스키퍼는 4일전 화장실 청소를 할때 베개 커버로 화장실을 청소하는 끔찍한 행동을 보였고 저희는 매우 경악하였습니다. 그날 유독 그녀는 화장실 문을 고의적으로 닫고 청소를 하여 제가 열어달라고 부탁하자 그런방식으로 청소를 하고 있었습니다. 그래서 화가 잔뜩 난 저는 바로 슈퍼바이저로 추정되는 인도여성과 대화를 하였고 더 이상 그 문제의 하우스키퍼가 방문하지 않길 바란다고 강조하였습니다. 참고로 그 하우스키퍼는 1층 청소 담당이고 금발에 키가 작은 백인 여자 입니다. 그녀는 가끔 청소할때 혼잣말로 자국어를 하는 행동도 보였습니다. 그녀는 청소도 매우 대충하지만 청결함에 있어서는 끔찍합니다.그리고 오늘 제가 11시 30분에 특정 하우스키퍼를 지정해서 청소를 부탁하는 전화를 리셉션에 하였습니다. 그러자 여성 리셉션리스트는 알겠다고 하였지만 그녀와 통화한지 2분도 채 안되서 00이 저에게 룸으로 전화를 주었습니다.오늘 오전 11시쯤 객실 청소 문의로 00 하고 통화을 장시간 대화했습니다.그는 나에게 앞으로 하우스키퍼가 청소시에는 객실손님은 객실 밖으로 나가서 대기해야한다고 했습니다.그이유는 우리 가족이 하우스키퍼가 청소하는것을 보고 있는 행위가 그녀들에게 불편함을 준다 하였습니다.그럼 지금부터 저희 가족이 귀하의 호텔에서 13박을 숙박하면서 겪은 청소 서비스에 관란 불만에 대해 말씀드립니다. 앞서 언급한 키 작은 금발 여성외에도 다른 하우스키퍼들이 우리 객실에서 청소를 할때 제대로 하지 않는다고 느꼈습니다. 그 이유는 화장실 청소를 부탁하면 30초도 안되서 끝내고 청소 후에 보면 머리카락이 그대로 있거나 얼룩이 그대로 있습니다. 또한 린넨 교체는 단 하루를 빼고 제대로 린넨 커버가 침대에 씌워져 있지 않습니다. 보통은 하우스키퍼가 린넨 교체시 반듯하게 침대 밑으로 모두 끼어 넣어야하는데 그녀들은 대부분 대충 린넨을 침대 아래에 넣고 다 넣지도 않은채 마무리 합니다. 그리고 어메니티 역시 앞서 언급한대로 단 하루도 저희가 필요한것을 알아서 제공해주지 않고 대충 주고 떠나랴고 하면 저희가 하나하나 필요한것을 다시 요청해서 겨우 받습니다. 어쩔때는 한 두개씩 제공 못 받을 때도 있습니다. 타월이나 가운 역시 깨끗한걸로 제공 받지 못해서 여러번 받자마자 교체 한적도 더러 있습니다.(머리카락이 붙어있거나 얼룩이 묻었음) 그리고 어제 전화로 타월과 가운을 요청했을때 금발의 젊은 백인 여성이 새로운 가운이라면서 들고 온 것들은 심한 향수 냄새가 났었습니다. 이건 분명 더러운 것이거나 문제가 있는 가운에 그녀가 일부러 알아채리지 못하게 향수를 잔뜩 뿌려서 가져온것입니다. 저는 결국 그 두개의 가운을 다시 그녀에게 돌려주었고 그녀는 아무냄새도 안난다고 거짓말 까지 했습니다.저는 모두 사실만을 이야기하며 직접 하우스키퍼들에게 확인해보세요. 그녀들이 거짓말을 할지 안 할지는 모르겠지만 저는 전부 사실만을 이야기하는것을 강조합니다.또 가장 이상한점이 귀하의 하우스키퍼들은 우리 객실을 청소할때 트롤리를 가지고 오지 않습니다. 다른 객실 청소시에는 항상 그것이 객실 문 앞에 있고 저는 지금까지 수십개가 넘는 호텔 생활을 하면서 트롤리를 가져오지 않는 하우스키퍼들은 귀하의 호텔이 처음입니다.저희 가족이 귀하의 호텔에 다시 머물기로 결정한 것은 작년에 3주나 다른 지점에 머물렀고 지금머무는 지점은 작년 여름에 오픈해서 깨끗하기 때문입니다. 혹시나 오해하고 있을까봐 언급하는데 작년처럼 할인을 받기 위한 목적으로 귀하의 호텔에 머무는것은 절대 아닙니다. 이번 숙박 역시 장기 숙박이 될 예정일것같아 조금의 숙박비 할인을 제가 이메일로 물어봤었고 귀하도 동의하였습니다. 저희 가족은 매우 저렴한 가격도 아닌 어느정도의 합리적인 할인값으로 귀하의 호텔에서 숙박중이고 매일 바쁘게 단기 렌트를 알아보는데 이처럼 매우 불쾌한 경험을 하고 있습니다. 왜 게스트가 하우스키퍼의 눈치를 봐야할까요? 그녀들이 애초에 청소를 제대로 하고 어메니티도 제대로 제공해주었으면 제가 컴플레인 걸 일도 없었습니다. 저는 이 이슈에 대해 현재 심각하게 생각하고 앞으로 청소서비스에 대해서 고민중입니다. 일단 5박연장을 하였으므로 저는 앞으로의 숙박 기간동안은 더 이상 저희 가족이 하우스키퍼 일로 스트레스 받지 않길 바랍니다. 귀하의 하우스키퍼들이 먼저 게스트를 존중하는 자세가 필요합니다. 그녀들은 저희가 청소를 부탁할시 옆에서 도와주고 일부러 귀찮더라도 저희 물건을 다 미리치워 청소가 편하게끔 도와주는데 오히려 청소서비스를 그녀들이 거부하는 무례한 태도를 보인다고 생각됩니다. 이와 같은 이메일을 보내는것이 굉장히 유감이며 귀하의 빠른 답변 기다리겠습니다"
다른 글에 올라와 있어서 하고 있다가 일대일질문보니 같은 거라더라고요. 잘 해결되시길 바랍니다.
안녕하세요,
하우스키퍼 서비스 이용에 큰 불편함을 겪고 있어 이메일을 보냅니다. 저희는 귀하도 알다시피 000에서 단기 렌트를 알아보기 위해 귀하의 호텔에서 머물고 있습니다. 우리는 하루하루 바쁜 일정 속에서 청소 서비스를 항상 저희가 객실 내 머물고 있을 때 요청합니다.
We are experiencing significant inconvenience with the housekeeping service, so we are sending E-mail. As you are well aware, we are staying at your hotel while looking into short-term rentals at ○○○. Amid our busy daily schedule, we always request cleaning services when we are present in the room.
작년에 000지점에서 약 3주 머물렀을 당시에도 항상 저희는 하우스키퍼가 청소하는 것을 지켜보았습니다. 이는 전적으로 우리의 소중한 물건이 도난되는 것을 방지하기 위함이며, 하우스키퍼가 청소를 제대로 하지 않는 것을 알아서 의도적으로 지켜보는 것입니다. 000지점에서 머물 당시에도 체크인 첫날 린넨이 더럽고 청결 이슈가 있어서 우리는 다시 청소를 요구하였으며, 청소 이슈 문제와 더불어 다른 이슈로 귀하의 000지점 매니저가 숙박 할인을 먼저 제공하였습니다.
During our stay at the ○○○ branch last year for approximately three weeks, we always made it a point to closely observe the housekeeper while they cleaned. This was done entirely to prevent any theft of our valuable belongings and to deliberately ensure that the housekeeper was performing their cleaning duties properly. During our stay at the ○○○ branch, on the very first day of check-in, we found the linens to be dirty and encountered cleanliness issues, prompting us to request a re-cleaning. Along with the cleaning issue, there were additional problems, which led your branch manager at ○○○ to proactively offer us a discount on our stay.
본론으로 들어가자면, 4일 전 저는 참다가 귀하의 하우스키퍼에 대해 컴플레인을 걸었습니다. 저와 대화를 나눈 사람의 직급이나 이름은 모르나 그녀는 인도 여성으로 추정됩니다. 문제의 하우스키퍼는 매번 제가 리셉션에 청소 요청 전화를 걸면 거의 우리 방으로 와서 청소를 하였고, 매번 그녀의 청소를 지켜보면 매우 대충 빠르게 하고 가려고 했습니다. 또한 모든 하우스키퍼가 그렇듯 어메니티를 제대로 제공해주지 않고, 저희가 매번 불편하게 뭐가 필요한지 하나하나 말해줘야 겨우 그것들을 제공받았습니다.
To get straight to the point, four days ago, I filed a complaint about your housekeeper after enduring the situation for quite some time. I do not know the name or position of the person I spoke with, but she appeared to be an Indian woman. The housekeeper in question would almost always come to clean our room whenever I called the reception to request cleaning, and every time I watched her work, she seemed to clean very hastily and carelessly, as if trying to finish as quickly as possible. Furthermore, like all the other housekeepers, she failed to properly provide amenities, and we were repeatedly inconvenienced by having to point out each and every item we needed before they were finally provided to us.
문제의 하우스키퍼는 4일 전 화장실 청소를 할 때 베개 커버로 화장실을 청소하는 끔찍한 행동을 보였고, 저희는 매우 경악했습니다. 그날 유독 그녀는 화장실 문을 고의적으로 닫고 청소를 하여 제가 열어달라고 부탁하자 그런 방식으로 청소를 하고 있었습니다. 그래서 화가 잔뜩 난 저는 바로 슈퍼바이저로 추정되는 인도 여성과 대화를 나누었고, 더 이상 그 문제의 하우스키퍼가 방문하지 않길 바란다고 강조하였습니다. 참고로 그 하우스키퍼는 1층 청소 담당이며 금발에 키가 작은 백인 여성입니다. 그녀는 가끔 청소할 때 혼잣말로 자국어를 하는 행동도 보였습니다. 그녀는 청소도 매우 대충하지만, 청결함에 있어서는 끔찍합니다.
The housekeeper in question committed an appalling act four days ago when she used a pillowcase to clean the bathroom. We were utterly horrified by this. On that particular day, she deliberately closed the bathroom door while cleaning, and when I asked her to open it, she was cleaning in such a manner. Enraged, I immediately spoke with an Indian woman who appeared to be the supervisor and firmly emphasized that I did not want this housekeeper to visit again. For reference, this housekeeper is responsible for cleaning the first floor, is a short blonde Caucasian woman, and occasionally mutters to herself in her native language while cleaning. Her cleaning is often sloppy, but when it comes to hygiene, it is downright atrocious.
오늘 오전 11시쯤 객실 청소 문의로 00과 장시간 통화했습니다. 그는 나에게 앞으로 하우스키퍼가 청소 시에는 객실 손님은 객실 밖으로 나가서 대기해야 한다고 했습니다. 그 이유는 우리 가족이 하우스키퍼가 청소하는 것을 보고 있는 행위가 그녀들에게 불편함을 준다고 했습니다.
This morning, around 11 a.m., I had a lengthy phone conversation with ○○○ regarding a room cleaning inquiry. He told me that moving forward, whenever the housekeeper is cleaning, guests must step outside the room and wait. The reason he gave was that our family watching the housekeeper while she cleans makes her feel uncomfortable.
그럼 지금부터 저희 가족이 귀하의 호텔에서 13박 숙박하면서 겪은 청소 서비스에 관한 불만에 대해 말씀드립니다. 앞서 언급한 키 작은 금발 여성 외에도 다른 하우스키퍼들이 우리 객실에서 청소를 할 때 제대로 하지 않는다고 느꼈습니다. 그 이유는 화장실 청소를 부탁하면 30초도 안 돼서 끝내고, 청소 후에 보면 머리카락이 그대로 있거나 얼룩이 그대로 있습니다. 또한 린넨 교체는 단 하루를 빼고 제대로 린넨 커버가 침대에 씌워져 있지 않습니다. 보통은 하우스키퍼가 린넨 교체 시 반듯하게 침대 밑으로 모두 끼워 넣어야 하는데, 그녀들은 대부분 대충 린넨을 침대 아래에 넣고 다 넣지도 않은 채 마무리합니다.
Let me now address the complaints my family has regarding the cleaning services during our 13-night stay at your hotel. In addition to the short blonde woman mentioned earlier, we felt that other housekeepers also failed to properly clean our room. The reason for this is that when we requested bathroom cleaning, they would finish in less than 30 seconds, and upon inspection afterward, we would still find hair or stains left behind. Furthermore, linen replacement was not done properly either, except for one single day. Typically, housekeepers are supposed to tuck the linen covers neatly under the bed, but most of them would simply shove the linen under the bed haphazardly and not even finish tucking it in before calling it done.
어메니티 역시 앞서 언급한 대로 단 하루도 저희가 필요한 것을 알아서 제공해주지 않고 대충 주고 떠나려고 하면, 저희가 하나하나 필요한 것을 다시 요청해서 겨우 받습니다. 어쩔 때는 한두 개씩 제공 못 받을 때도 있습니다. 타월이나 가운 역시 깨끗한 것으로 제공받지 못해서 여러 번 받자마자 교체한 적도 더러 있습니다(머리카락이 붙어있거나 얼룩이 묻음). 그리고 어제 전화로 타월과 가운을 요청했을 때 금발의 젊은 백인 여성이 새로운 가운이라면서 들고 온 것들은 심한 향수 냄새가 났었습니다. 이는 분명 더러운 것이거나 문제가 있는 가운에 그녀가 일부러 알아채리지 못하게 향수를 잔뜩 뿌려서 가져온 것입니다. 저는 결국 그 두 개의 가운을 다시 그녀에게 돌려주었고, 그녀는 아무 냄새도 안 난다고 거짓말까지 했습니다.
The amenities, as mentioned earlier, have never been provided proactively even for a single day. Instead, they are given carelessly, and only when we request each and every item after noticing what’s missing. Sometimes, we don’t even receive one or two items we’ve requested. Towels and robes have also often been far from clean, forcing us to request replacements multiple times. For example, some have had hair stuck on them or stains. Yesterday, when I called to request towels and robes, a young blonde Caucasian woman brought what she claimed were new robes, but they reeked of strong perfume. This was clearly an attempt to cover up the fact that the robes were dirty or problematic by dousing them in perfume so we wouldn’t notice. Ultimately, I returned both robes to her, but she outright lied to me, claiming there was no smell at all.
저는 모두 사실만을 이야기하며 직접 하우스키퍼들에게 확인해보세요. 그녀들이 거짓말을 할지 안 할지는 모르겠지만 저는 전부 사실만을 이야기하는 것을 강조합니다.
I only speak the truth, and you can directly verify this with the housekeepers. Whether they will lie or not, I cannot say, but I strongly emphasize that everything I say is entirely true.
또 가장 이상한 점은 귀하의 하우스키퍼들은 우리 객실을 청소할 때 트롤리를 가지고 오지 않습니다. 다른 객실 청소 시에는 항상 그것이 객실 문 앞에 있고, 저는 지금까지 수십 개가 넘는 호텔 생활을 하면서 트롤리를 가져오지 않는 하우스키퍼들은 귀하의 호텔이 처음입니다.
The strangest thing is that your housekeepers do not bring a trolley when cleaning our room. Whenever they clean other rooms, the trolley is always placed in front of the door. Having stayed at dozens of hotels until now, I have never encountered housekeepers who do not bring a trolley—your hotel is the first.
저희 가족이 귀하의 호텔에 다시 머물기로 결정한 것은 작년에 3주나 다른 지점에 머물렀고 지금 머무는 지점은 작년 여름에 오픈해서 깨끗하기 때문입니다. 혹시나 오해하고 있을까 봐 언급하는데 작년처럼 할인을 받기 위한 목적으로 귀하의 호텔에 머무는 것은 절대 아닙니다. 이번 숙박 역시 장기 숙박이 될 예정일 것 같아 조금의 숙박비 할인을 제가 이메일로 물어봤었고 귀하도 동의하였습니다.
My family has decided to stay at your hotel again because we stayed at another branch for three weeks last year, and the current branch we are staying at opened last summer, making it clean and well-maintained. I just wanted to clarify in case there is any misunderstanding—our decision to stay at your hotel is absolutely not motivated by a desire to receive discounts, as was the case last year. This time as well, our stay is likely to be a long-term one, so I inquired via email about the possibility of a small discount on the accommodation fee, and you agreed to it.
저희 가족은 매우 저렴한 가격도 아닌 어느 정도의 합리적인 할인값으로 귀하의 호텔에서 숙박 중이고 매일 바쁘게 단기 렌트를 알아보는데 이처럼 매우 불쾌한 경험을 하고 있습니다. 왜 게스트가 하우스키퍼의 눈치를 봐야 할까요? 그녀들이 애초에 청소를 제대로 하고 어메니티도 제대로 제공해주었으면 제가 컴플레인을 걸 일도 없었습니다.
My family is currently staying at your hotel at a reasonably discounted rate—not extremely cheap, but fair enough—and we are busy every day looking for short-term rentals. However, we are having an extremely unpleasant experience like this. Why should a guest have to feel intimidated by the housekeepers? If they had done their job properly in the first place—cleaning thoroughly and providing the amenities as they should—I wouldn’t have had any reason to file a complaint.
저는 이 이슈에 대해 현재 심각하게 생각하고 앞으로 청소 서비스에 대해서 고민 중입니다. 일단 5박 연장을 하였으므로 저는 앞으로의 숙박 기간 동안은 더 이상 저희 가족이 하우스키퍼 일로 스트레스 받지 않길 바랍니다. 귀하의 하우스키퍼들이 먼저 게스트를 존중하는 자세가 필요합니다. 그녀들은 저희가 청소를 부탁할 시 옆에서 도와주고 일부러 귀찮더라도 저희 물건을 다 미리 치워 청소가 편하게끔 도와주는데, 오히려 청소 서비스를 그녀들이 거부하는 무례한 태도를 보인다고 생각됩니다.
I am currently taking this issue very seriously and am contemplating the matter of cleaning services moving forward. Since I have extended my stay for an additional five nights, I sincerely hope that during the remainder of our stay, my family will no longer experience stress caused by your housekeeping staff. It is essential that your housekeepers adopt an attitude of respect toward guests first and foremost. When we request cleaning services, we go out of our way to assist by tidying up beforehand and even inconveniencing ourselves to ensure that our belongings are cleared to make their job easier. However, they have shown an unprofessional and disrespectful attitude by outright refusing to provide cleaning services, which I find unacceptable.
이와 같은 이메일을 보내는 것이 굉장히 유감이며, 귀하의 빠른 답변 기다리겠습니다.
It is deeply regrettable to send such a message like this E-mail, and I look forward to your prompt response.
감사합니다.
Thank you.
AI 분석 및 채팅
