호텔 풀룸 제가 먼저예약을 했는데당일 늦게 도착했다는이유

예약했는데도 불구하고 늦게 도착했다는 이유로 다른 호텔로 안내받으셨다니 정말 황당하고 화가 나실 것 같아요. 심지어 나중에 예약한 사람들도 체크인했다는 말에 더욱 어이가 없으시겠습니다.

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이 상황은 절대로 맞는 처리가 아닙니다.

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2. 1. 계약 위반: 호텔 예약은 고객과 호텔 간의 계약입니다. 고객이 요금을 모두 지불했다면, 고객이 늦게 도착하더라도 예약된 객실은 고객의 소유가 됩니다. 따라서 호텔은 고객의 늦은 도착을 이유로 체크인을 거부하거나 다른 호텔로 보낼 수 없습니다. 이는 명백한 계약 위반입니다.

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4. 2. 오버부킹(Overbooking): 늦게 예약한 사람이 체크인했다는 것은, 호텔이 객실을 초과 예약하는 오버부킹을 했을 가능성이 매우 높습니다. 이는 호텔 업계에서 발생하기도 하지만, 고객에게는 큰 불편과 손해를 주는 행위입니다.

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6. 3. 고객 권리 침해: 호텔은 예약 착오로 인해 객실을 제공하지 못할 경우, 고객에게 동급 또는 상급의 객실을 제공하거나 합당한 보상을 해야 할 의무가 있습니다. 다른 호텔로 일방적으로 안내하고 심지어 예약 시점까지 무시하는 것은 고객의 권리를 심각하게 침해하는 행위입니다.

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질문자님은 이 상황에 대해 강력하게 항의하고 보상을 요구할 권리가 있습니다. 해당 호텔에 공식적으로 문제 제기를 하시고, 필요한 경우 소비자 보호 기관에 신고하시는 것을 고려해 보시는 것이 좋습니다.